Retours
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours sur tous les produits DermSilk. Les 60 jours commencent à compter de la date de réception de votre article pour démarrer un retour. Notre politique est d'accepter les retours pour certaines marques, à condition qu'elles soient dans un état acceptable. Un état acceptable signifie que l’article n’est pas ouvert, n’est pas utilisé et que les sceaux restent intacts. Le colis de retour doit inclure tous les cadeaux avec achat ou matériel promotionnel. Nous acceptons jusqu'à trois articles individuels à retourner ou à échanger sur une période de 365 jours. Si le cadeau n'est pas inclus dans le colis de retour, le coût total de l'article cadeau sera déduit lors du remboursement. Le montant d’expédition original ne sera pas remboursable une fois le traitement effectué. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client au support@dermsilk.com ou appelez au (866) 405-6608 dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez noter que vous devrez fournir une preuve photo et vidéo avant de recevoir une étiquette de retour pour retourner l'article défectueux pour remplacement.
| Période de renvois | Type de remboursement |
|---|---|
| 0-60 jours à compter de la réception de la commande | Remboursement complet ou crédit en magasin |
| 60-90 jours à compter de la réception de la commande | Crédit en magasin |
Tous les frais de retour sont payés avec une étiquette d'expédition prépayée fournie. L'expédition d'origine n'est pas remboursable. Une fois qu'un retour est reçu, un remboursement sera émis pour les marchandises retournées dans les 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons le retour. Le remboursement sera traité moins les frais d'expédition et d'assurance d'origine et toutes les récompenses utilisées seront non remboursables. Vous pouvez recevoir une notification par e-mail en guise de confirmation. Si vous ne recevez pas votre remboursement 7 jours après avoir reçu notre e-mail de confirmation, contactez-nous au (866) 405-6608 ou par e-mail support@dermsilk.com.
Si vous constatez qu'un article que vous avez acheté chez DermSilk est défectueux. Veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de l'article pour obtenir de l'aide pour remplacer l'article. L'éligibilité au remplacement peut varier selon nos marques, mais nous travaillerons avec vous sur une base individuelle pour vous trouver l'article de remplacement idéal pour vos besoins personnels en matière de soins de la peau.
Appelez-nous au (866) 405-6608 ou envoyez un courriel info@dermsilk.com pour obtenir de l'aide sur un produit défectueux.
Nous offrons une protection des colis avant le paiement. Si un client choisit de ne pas acheter la protection du colis, nous ne serons pas responsables de tout colis dont le suivi montre qu'il a été livré mais qui a disparu. Si un client nous fournit une adresse de livraison incorrecte, nous ne sommes pas responsables si le colis est perdu. Si un colis est perdu ou volé et dispose d'une protection de colis. Nous déposerons une réclamation et enverrons au client par e-mail un lien pour soumettre les réponses à un questionnaire. Une fois ces réponses soumises, le processus de réclamation commencera et peut prendre jusqu'à 30 jours pour être résolu, mais dans la plupart des cas, il sera résolu dans un délai de 1 à 2 semaines. Une fois le paiement de la réclamation effectué, le client recevra un colis de remplacement avec signature requise. Une fois le colis de remplacement expédié, les articles de cet envoi ne pourront pas être retournés.